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Benefícios
Acessória Jurídica
Esse time jurídico te orienta em caso de reajustes abusivos, negativas de procedimentos ou qualquer dúvida sobre o contrato.
Benefícios
Acessória Contábil
Oferecemos suporte contábil com desconto da nossa parceria e zero custos para regularizações, para ajudar empresas a reduzir custos e otimizar benefícios com planos de saúde.
Benefícios
Concierge
Ele monitora a sinistralidade para evitar reajustes abusivos, ajuda com dúvidas sobre reembolso, coparticipação, utilização e ainda dá dicas para você aproveitar ao máximo os benefícios do seu plano.
Benefícios
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Orientamos empresas na construção de práticas de RH mais estratégicas, alinhando pessoas, cultura e objetivos do negócio.
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Modelos de Contratação
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FAQ - Perguntas Frequentes
Como funciona o sistema de reembolso e qual o prazo para receber?
O reembolso é destinado a atendimentos realizados fora da rede referenciada. Você pode solicitar o valor pelo aplicativo SulAmérica Saúde ou pelo portal Saúde Online.
Prazo: A análise e o pagamento costumam ocorrer em até 30 dias corridos após o envio da documentação completa.
Dica: Antes de realizar um procedimento caro, você pode solicitar uma “Prévia de Reembolso” pelo app para saber exatamente quanto receberá de volta.
Quais são os prazos de carência do plano?
Os prazos seguem as normas da ANS, mas podem variar conforme o contrato (especialmente em planos empresariais). Em regra, os prazos padrão são:
Urgência e Emergência: 24 horas.
Consultas e Exames simples: 15 a 30 dias.
Exames complexos e Internações: 180 dias.
Parto: 300 dias.
Doenças Preexistentes: 24 meses.
Nota: Empresas com mais de 30 vidas geralmente possuem isenção total de carências.
O que é o serviço "Médico na Tela" e como acessar?
É o serviço de telemedicina da SulAmérica. Ele permite realizar consultas por vídeo diretamente pelo celular, 24 horas por dia, para casos de baixa complexidade (como sintomas de gripe, dores leves ou renovação de receitas).
Como usar: Basta abrir o app SulAmérica Saúde e selecionar a opção “Médico na Tela”. Não é necessário agendamento prévio para clínico geral ou pediatra.
Como consultar a rede credenciada (hospitais e médicos)?
A consulta deve ser feita preferencialmente pelo aplicativo ou pelo site oficial, pois a rede pode sofrer alterações.
No app, use o filtro por tipo de plano (Exato, Clássico, especial, executivo ou Prestige), pois a lista de hospitais e laboratórios muda de acordo com a categoria contratada.
O que fazer se eu perder minha carteirinha física?
A SulAmérica prioriza o uso da Carteirinha Digital. Você pode acessá-la a qualquer momento pelo aplicativo, e ela tem a mesma validade da física para atendimentos em toda a rede. Caso precise de uma segunda via física ou suporte, entre em contato pelos canais:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-5900
Demais Localidades: 0800-970-0500
WhatsApp: (11) 3004-9723
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